คุณแม่ลูกสามบอกว่าเธอไม่มีไฟฟ้าใช้มาเกือบ 36 ชั่วโมง ต้องเสียค่าอาหาร 100 ปอนด์ และปล่อยให้เธอดูแลคุณปู่ไม่ได้ โซฟี ซึ่งไม่ต้องการเปิดเผยนามสกุลของเธอ บอกกับ ECHO ว่าเธอไม่มีไฟฟ้าใช้ใน บ้าน Toxtethตั้งแต่ 8 โมงเช้าของวันอังคาร ผลที่ตามมาคือ เธอบอกว่าเธอสูญเสียอาหารไปประมาณ 100 ปอนด์ เนื่องจากตู้เย็น/ช่องแช่แข็งของเธอไม่มีไฟฟ้า ซึ่งหมายความว่าเธอไม่สามารถเก็บยาได้อย่างถูกต้องสำหรับคุณปู่ของเธอ ซึ่งเธอดูแลเต็มเวลา
โซฟีกล่าวว่าเธอได้ติดต่อบริติชแก๊สผู้ให้บริการของเธอหลายครั้งในช่วงสองวันที่ผ่านมา
แต่ปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข การโทรครั้งหนึ่งทำให้เธอได้รับแจ้งว่าวิศวกรจะมาที่บ้านของเธอ แต่เธอบอกว่าสิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้น คุณแม่ลูกสามเรียกสถานการณ์นี้ว่า “ฝันร้าย” และกล่าวกับECHOเมื่อวันพุธว่า ” เมื่อฉันคุยกับ British Gas พวกเขาไม่ได้ทำอะไรเลยเพื่อแก้ไขปัญหานี้” เธออธิบายว่าปัญหาเกิดขึ้นได้อย่างไร เธอกล่าวว่า “ฉันย้ายเข้ามาอยู่ในที่พักแห่งนี้ในเดือนกรกฎาคม 2021 และฉันบอกกับ British Gas ว่าฉันเป็นผู้เช่ารายใหม่ – แจ้งชื่อและรายละเอียดของฉันให้พวกเขาทราบ
“ในปีที่ผ่านมาพวกเขายังคงส่งใบเรียกเก็บเงินด้วยชื่อผู้เช่าคนก่อน แน่นอนว่าฉันไม่ได้เปิดดู
“ฉันบอกบริติชแก๊สเกี่ยวกับการเปลี่ยนชื่อ ฉันบอกพวกเขาตอนที่ฉันย้ายเข้ามาและนั่นก็เป็นเช่นนั้น จากนั้นฉันก็ได้รับแจ้งจากพวกเขาว่าชื่อในบัญชีไม่มีการเปลี่ยนแปลงและมีชื่อของบุคคลนี้ค้างชำระ
“จากนั้นฉันก็คุยกับพวกเขาอีกครั้งและบอกว่าฉันแนะนำพวกเขาสองครั้งว่าฉันเป็นผู้เช่ารายใหม่และนี่คือชื่อของฉัน ฉันอาศัยอยู่ที่นี่ พวกเขาแนะนำให้ฉันติดตั้งสมาร์ทมิเตอร์ ดังนั้นพวกเขาจึงติดตั้งในวันที่ 16 พฤษภาคม และเป็นสิ่งที่เติมเงิน
“เมื่อคุณปู่รักษาตัวอยู่ในโรงพยาบาล ฉันไม่ได้กลับบ้านมา 2 วันแล้ว ฉันกลับมาที่บ้านและพบว่าวงเงินฉุกเฉินใกล้หมด ฉันคิดว่าเหลืออยู่ประมาณหนึ่งปอนด์
“ฉันนำบัตรไปที่ร้านค้าในท้องถิ่น 3 แห่งและพวกเขาทั้งหมดบอกว่าบัตรใช้ไม่ได้ ฉันโทรหาบริติชแก๊สเพื่อลองและชำระเงินด้วยบัตรธนาคารของฉัน – ฉันมีเงินพร้อมสำหรับเติมเงิน “พวกเขาบอกว่าทำไม่ได้ ผมเลยถามว่าทำไม พวกเขาบอกว่าชื่อผมไม่ตรงกับชื่อในบัญชี ผมก็บอกว่าผมบอกไปแล้ว”
“จากนั้น เนื่องจากชื่อในบัญชีไม่ตรงกัน พวกเขาบอกว่าไม่สามารถเข้าถึงได้ จากนั้นพวกเขาก็บอกว่าพวกเขารู้ว่ามันเป็นข้อผิดพลาดของตัวเอง จากนั้นฉันก็บอกไปว่าแม้ว่าฉันจะติดตั้งมิเตอร์แล้ว แต่มันก็ไม่ใช่ ไม่ได้เข้าสู่ระบบ – ฉันยังคงเข้าสู่ระบบเพื่อชำระเงินรายเดือน
“บริติชแก๊สบอกว่า ‘คุณจ่ายไฟจนหมดเพราะเราไม่ได้เรียกเก็บเงินรายเดือนอีกต่อไป และคุณมีมิเตอร์อัจฉริยะที่ไม่ได้เชื่อมต่อกับระบบของเราจริงๆ’ ฉันไม่มีกำลัง ไม่มีทางได้รับ เพราะจ่ายรายเดือนไม่ไหว
“ค่าครองชีพสูงขึ้นและพวกเขาเรียกเก็บเงินจำนวนที่ไร้สาระ ฉันคิดว่าถ้าฉันพยายามจ่ายค่าใช้จ่าย อย่างน้อยพวกเขาก็น่าจะให้ฉันทำแบบนั้น” โซฟีเสริมว่าบริติชแก๊สบอกเธอว่าการโทรของเธอไม่ได้ถูกบันทึกในระบบของพวกเขา และเธอไม่ได้ ‘ส่งต่อ’ ในรายการปัญหา ซึ่งหมายความว่าเธอต้องรอความช่วยเหลือ เธออธิบายว่า: “พวกเขามีศูนย์บริการทางโทรศัพท์ภายนอกและพวกเขากำลังติดตามสคริปต์บนคอมพิวเตอร์ พวกเขาไม่สามารถเบี่ยงเบนไปจากสคริปต์นั้นได้ ดังนั้นเมื่อปัญหาของคุณเกี่ยวข้องกับสิ่งต่างๆ ที่ไม่ได้อยู่บนหน้าจอคอมพิวเตอร์ พวกเขาก็สามารถ ไม่ช่วย ฉันได้รับสัญญาว่าจะมีวิศวกรเข้าร่วมโดยไม่มีวิศวกรคนใดทำ
“แล้วเมื่อฉันโทรกลับ ฉันก็บอกว่า ‘จริง ๆ แล้วเราไม่ได้บันทึกการโทรนั้นด้วยซ้ำ’ ฉันต้องส่งภาพหน้าจอที่ฉันโทรหาพวกเขา จากนั้นพวกเขาก็ต้องบันทึกอีกครั้งในเช้าวันนี้ ฉัน ได้รับแจ้งว่าฉันจะจัดส่งภายในหนึ่งชั่วโมงครึ่ง “สามชั่วโมงต่อมา ฉันโทรกลับไปอีกครั้งเพื่อบอกว่าฉันยังไม่ได้ส่งเรื่องต่อ (ขึ้นรายการการโทร) เธอบอกว่าจะใช้เวลาสามชั่วโมงสำหรับการยกระดับ และสามชั่วโมงสำหรับวิศวกร
“มันไม่ดีพอในยุคนี้ เราใช้ชีวิตแบบชาววิกตอเรีย ไม่มีพลังมาสองวันกับหนึ่งคืน “ฉันมีเด็กอยู่ในที่พัก ฉันไม่สามารถชาร์จโทรศัพท์ได้ ฉันต้องขอให้เพื่อนใช้โทรศัพท์ของเธอเพื่อโทรและส่งอีเมล “ฉันขอเงินชดเชย เพราะฉันมีเงิน 100 ปอนด์สำหรับซื้ออาหารในตู้เย็น/ช่องแช่แข็งที่หายไป เราอยู่ท่ามกลางวิกฤตค่าครองชีพที่นี่”
เมื่อได้รับการติดต่อจากECHOเพื่อขอความคิดเห็น โฆษกของ British Gas กล่าวว่า “เราได้ส่งเครดิตค่ามิเตอร์ของเธอให้ Sophie แล้ว และจะติดต่อเธอเพื่อตรวจสอบว่าเธอมีอุปทานกลับมา เราไม่มีประวัติว่ามีใครติดต่อมา แจ้งให้เราทราบว่ามีการเปลี่ยนแปลงผู้ที่อาศัยอยู่ในที่อยู่นี้ และเราไม่มีการชำระเงินใดๆ เลยตั้งแต่ปีที่แล้ว เราจะอัปเดตบัญชีของ Sophie เพื่อให้แสดงว่าเธอย้ายเข้ามาอยู่ในเดือนกรกฎาคม 2021 เมื่อเราติดต่อเธอได้ เพื่อรับรายละเอียดเพิ่มเติม”
โซฟีอ้างว่าเธอได้ติดต่อบริติชแก๊สหลายครั้งเพื่อแจ้งการเปลี่ยนชื่อและอัปเดตรายละเอียดในบัญชี ตลอดจนพยายามแก้ไขปัญหา เธอบอก ECHO ว่าเธอได้พูดคุยกับ British Gas อีกครั้งในบ่ายวันจันทร์ และได้รับแจ้งว่าไฟฟ้าของเธอจะกลับมาเปิดในอีกอย่างน้อยสี่ชั่วโมง ในขณะที่เขียนเธอยังคงไม่มีอำนาจ
Credit : สล็อตแตกง่าย
